解码浙江：一座未来社区背后的“解题思路”

　

　　6月17日讯 社区是城市的基本功能单元，也是城市文化融合、市民凝聚力和幸福感提升的重要场所。如何夯实这个基座？建设未来社区，是浙江的方法论。

　　未来社区是以人为核心的城市现代化、高质量发展、高品质生活的新平台。作为湖州南太湖新区首个引领型未来社区，鑫远·太湖健康城（桃源未来社区）在未来社区考核验收中，收获专家团队高度评价：“场景有亮点、模式有创新，以民营企业作为建设及运营主体的未来社区建设经验也值得总结、推广。”

　　桃源未来社区为何能获得一致点赞？社会力量如何更好地参与到未来社区建设中？成果背后有什么可供借鉴学习的“解题方法”？……围绕这些问题，记者深度解码。

　　未来社区怎么建？亮个性化“标签”

　　今年年初，浙江省政府办公厅印发《关于全域推进未来社区建设的指导意见》，不仅在“量”上提出要在浙江全域推进未来社区建设，更对未来社区建设的“质”提出了更高标准。值得关注的是，《意见》中明确指出鼓励社区以特色主题推进未来社区建设。

　　大健康，是桃源未来社区最具个性化和辨识度的“标签”。如何让这个“标签”实至名归？鑫远·太湖健康城抓住关键着力“解题”。第一步，要打造一个核心驱动。

　　2021年3月，浙江鑫达医院正式开业运营。令人惊讶的是，这座投资28亿元、可以说是湖州首家以三级标准建设的民营综合医院，就建在桃源社区中。

图：浙江鑫达医院

　　在湖州提出要聚力打造长三角市域医学高地，加快建设健康中国先行示范区的目标要求下，鑫达医院找准了民营医院擅长链接资源的核心竞争优势，不断聚集长三角学科专家团队、医生集团、个人名医三部分资源，汇聚了上海乃至整个长三角的优质医疗资源，接轨大城市医疗配套。

　　国之名医、上海市医学会呼吸病学分会主任委员、同济大学附属东方医院呼吸专业李强教授，上海市第六人民医院消化专业宛新建教授，海军军医大学第一附属医院（上海长海医院）神经内科蒋建明教授，上海交通大学医学院附属第九人民医院胸外科纪广玉教授，同济大学附属东方医院胆石科赵刚教授，同济大学附属东方医院泌尿外科王海峰教授，海军军医大学第一附属医院（上海长海医院）耳鼻咽喉科温武教授，海军军医大学第一附属医院（上海长海医院）眼科仲明教授，同济大学附属东方医院超声介入专科崔峥教授……这些在上海“一号难求”的名医，就“坐诊”在桃源社区居民的“家门口”。

　　有了核心驱动，还要有一套行之有效的操作体系。

　　聚焦全生命周期的健康服务，健康城以鑫达医院为核心，打造“医院+健康管理中心+健康驿站+家庭医生”的健康管理体系：依托医院的优质医疗水平，桃源社区联通了太湖椿、伴月湾等7个健康驿站，对居民的健康情况进行实时记录和分析，同时还提供签约家庭医生、定期上门巡诊、陪伴就医等服务，每位居民都有一个医生朋友。

　　全生命周期的健康服务，也包括对老年人这个弱势人群的关照体系。即将正式开园的鑫颐·太湖椿，集居家、社区、机构等养老服务为一体，打造了“普惠性介护中心+适老化公寓+日间照料中心+老年活动中心+老年社群+老年大学”的养老体系，还配备了书法、舞蹈、声乐、瑜伽、烘焙等公共活动空间，老人们可以尽情地享受健康退休生活。

　　“桃源社区大健康场景优势明显，达到标杆性项目的标准。”浙江省发展规划研究院主任洪袆丹在实地调研走访后这样评价道。

　　未来社区怎么建？看见居民需求

　　自浙江首提建设未来社区以来，提升社区服务能力和水平一直是改革创新的重点、难点。

　　如何做好社区服务？关键要看到居民的需求。

　　居民需求怎么“看”？要让居民们有地方说。早在打造桃源社区之前，鑫远曾展开了“你希望生活在怎样的社区里”的问卷调查，共收回1万余份有效问卷，基本涵盖“老、中、青”全生命周期的需求。今年，健康城再次针对社区居民发起一场问卷调查。“社区应该配备哪些健康医疗服务？”“社区物业哪些方面还需要提升？”“社区文化活动够丰富吗？”……通过对1587个有效样本的系统分析，健康城对社区居民进行了精准的需求画像。

　　不仅是开展问卷调查，健康城还通过召开业主恳谈会，面对面地听意见、听需求，共建理想家。就在4月15日，桃源社区举办以“聆听您的心声，共建美好大城”为主题的2023太湖健康城业主恳谈会。每一位到场业主都开诚布公地交流着感受和建议。对于业主们反映的意见和建议，各项目负责人逐项记录并一一回复。

图：业主恳谈会

　　“看”完之后怎么办？以需求为导向，健康城围绕居民们集中关注的医疗、养老、教育、商业等问题，项目化推进，让居民更有感：

　　居民希望有更加丰富的文化生活。每年固定的城庆日、暑假训练营、邻里节三大节庆和上百场社群活动四季不断，不仅丰富了居民的邻里生活，也搭建起邻里间交流沟通的桥梁。

　　居民希望居住空间更加高品质。桃源社区坐落在南太湖新区滨湖度假区宜居板块的核心位置，低密度、环境好，配套建设有面积超5万平方米的南太湖体育公园。就在5月下旬，社区内的“明星”小区——翠堤湾迎来交房，选取车位、签订协议、缴纳款项、水电办理、验房、签约家庭医生……不仅“一站式”交付流程让居民省心，翠堤湾还实现了在交房现场就能办个人产权证的“交房即交证”，系湖州市本级首个。

图：翠堤湾小区交付现场

　　居民希望“一小”问题能得到解决。桃源社区配套了向日葵亲子小屋、托育中心等学前托管服务，解决了家长们最忧心的问题。

　　居民希望有更便捷的商业配套。正在建设的鑫远·宝龙广场提供星级影院、生活超市、美食广场、时尚餐饮、亲子乐园、零售、运动休闲、快时尚、网红餐厅等配套服务。

　　……

图：健康生活云平台

　　社区服务如何更高效地实现？数字化为社区服务提供了更加便捷高效的可能。今年3月，“健康树计划”作为太湖健康城的运营体系，进行了升级发布。据悉，“健康树计划”以鑫邻里健康生活云平台为支撑，通过会员、社群、运营、服务等体系，服务在健康城居住、工作、生活、旅游、度假、学习、就医的老百姓。作为“健康树计划”的重要载体，鑫邻里云平台是健康城通过数据的采集、分析，来指导更多元、更精准社区服务的数字工具。

　　打开鑫邻里云平台，社区、生活、医养、教育、俱乐部等板块清晰呈现。居民不用担心孩子放学后没人接的问题，线上就能预约社区的“四点半课堂”；生病了，居民可以通过云平台实现在鑫达医院的预约、缴费、智能导诊、打印报告单等；云平台还能一键预约体检，进行健康评估，纳入健康档案……今年，云平台再次升级，将会员体系导入平台并上线了积分商城功能。通过平台的会员积分体系，居民参加慈善服务、社群活动等都能获得相应积分，积分可用于兑换健康城各种产品和服务。

　　“桃源未来社区是浙江未来社区建设中为数不多的能打通居家、社区、医院健康数据闭环的实践案例。”负责搭建太湖健康城数据底座的企业负责人介绍说。

　　未来社区怎么建？打造专业“社区运营商”

　　在未来社区省级验收考核中，专家组充分认可桃源未来社区以民营企业作为建设及运营主体的这一模式。“浙江提出到2025年全省累计创建未来社区1500个左右的目标。要实现这一目标，以民营企业参与建设运营，或许将成为一种可复制可推广的未来社区创建模式。”专家组认为。

　　实际上，浙江省政府办公厅年初印发的《关于全域推进未来社区建设的指导意见》中，明确提出“要加快培育未来社区投资、建设、运营的市场主体”，鼓励市场主体积极参与未来社区建设运营，积极培育、引入综合集成运营商和托育、养老、社区商业等专项服务运营商，打造行业品牌。而桃源未来社区的建设运营模式，则与《意见》高度契合。

　　作为桃源未来社区的建设主体，湖州鑫远投资有限公司也是运营主体，融合了项目投资、建设、管理和运营于一体。“健康城桃源未来社区有一半以上的物业都是鑫远自持运营，可以对项目各业态的物业进行全过程统筹运营，这是我们从造房子到造生活转变的决心和底气。”湖州鑫远投资有限公司总经理徐涛介绍，在运营桃源未来社区的过程中，鑫远发挥了民营企业擅长发现需求、链接资源的优势，一方面在未来社区场景建设中与居民需求更加契合，另一方面对社区内各项资源进行系统化的调配，有效保证了桃源未来社区的可持续运营。而这，高度契合《关于全域推进未来社区建设的指导意见》的相关要求：“在社区规划、设计、建设全过程落实可持续运营要求，加强可持续运营。”

图：今年城庆日上多个专业服务团队亮相

　　这种可持续运营，最直观的成效之一，就是破解了曾经让业主们“闻之色变”的物业难题。“业主和物业公司之间的矛盾，一直是社区治理中存在的共性问题。”湖州鑫远投资有限公司副总经理谢红文表示，而鑫远作为社区运营商，可以通过更加市场化的机制来选择、考核第三方物业公司，保障社区业主权利。

　　桃源未来社区在九大场景外创新性增加的慈善场景，也是市场主体探索社区可持续运营的生动实践。例如打造慈善爱心机、圆梦小队、发放爱心健康卡、成立500万社区慈善基金等，通过“圆梦公益”为主体搭建社区公益构架，以新型的服务模式及受益模式，不断创新平台、创新机制、创新载体，逐步成长为慈善运营者。

　　“未来，我们将继续发挥市场优势，不断迭代提升社区品质，不断探索社会资本参与建设、运营未来社区的新模式。”湖南鑫远投资集团有限公司总裁兼湖州鑫远投资有限公司董事长贺韧表示。（董科娜）

　　编辑：朱霞